Trocas e Devoluções

Na Ratopia, a sua satisfação e o bem-estar dos seus roedores são nossa prioridade!
Se por algum motivo você não estiver completamente feliz com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira as diretrizes da nossa política de trocas e devoluções abaixo:

  1. Direito de arrependimento
    Você tem até 7 dias corridos após receber o produto para desistir da sua compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar a devolução, é só entrar em contato com a nossa equipe!

  2. Produto com defeito
    Se o seu produto chegou com algum defeito, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Na Ratopia, estamos comprometidos em resolver a situação e, caso sua reclamação seja procedente, você terá as seguintes opções:

    • Troca por um produto semelhante de valor igual ou maior.
    • Estorno imediato do valor pago.
    • Abatimento proporcional do preço ou voucher para usar em sua próxima compra.

  3. Procedimentos para troca ou devolução
    O processo é bem simples! Basta seguir os passos abaixo:

    • Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso formulário de contato.
    • Informe o motivo da solicitação e forneça o número do seu pedido.
    • Certifique-se de que o produto esteja nas seguintes condições:
      • Com a etiqueta original e sem sinais de uso.
      • Na embalagem original, se possível.

  4. Prazos e custos

    • Trocas e devoluções: A Ratopia arcará com os custos de envio na primeira troca, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo e respeite as condições acima. Para devoluções, o custo de envio ficará por conta do cliente.
    • Prazo de resposta: Responderemos sua solicitação em até 3 dias úteis após o recebimento do seu contato.

  5. Acompanhamento da devolução
    Após enviar o produto para devolução, pedimos que nos envie o comprovante de postagem. Assim que recebermos o item e confirmarmos as condições, daremos sequência ao processo de reembolso ou troca.

  6. Exceções
    Para garantir a higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos, como:

    • Alimentos e petiscos.
    • Produtos personalizados.

  7. Contato
    Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, é só nos chamar!

Agradecemos por escolher a Ratopia! Estamos sempre à disposição para ajudar você e seus roedores a terem a melhor experiência possível.